Política de Devolución y Cambio de Productos
En AltPort, entendemos que la experiencia de compra debe ser tan satisfactoria como el producto mismo. Por eso, te ofrecemos una política de devolución y cambio clara, sencilla y diseñada para tu tranquilidad. En esta sección, te explicamos detalladamente cómo podés gestionar cambios o devoluciones de manera ágil y segura.
¿Cuándo podés cambiar o devolver un producto?
Podés realizar el cambio o devolución de los productos que adquiriste siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- Dentro de las 72 horas corridas a partir de la fecha de compra.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con etiquetas originales y en su embalaje original.
- Debés contar con el ticket de compra o comprobante correspondiente.
Opciones para realizar el cambio o devolución
1. En nuestras tiendas físicas
Podés acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con el producto y el ticket de compra para gestionar el cambio o la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente te asistirá para ofrecerte la mejor solución según tu caso.
Ventajas de esta opción:
- Recibís atención personalizada.
- Podés ver y elegir el producto de reemplazo en el momento.
- La gestión es inmediata y sin demoras.
2. Desde tu domicilio
Si preferís la comodidad de realizar el trámite sin salir de tu casa, también podés hacerlo escribiendo a nuestro correo electrónico: [email protected]. Nuestro equipo te responderá a la brevedad para coordinar la recolección o indicarte los pasos a seguir.
Pasos a seguir:
- Enviá un mail con tu número de pedido y detalles del producto que querés cambiar o devolver.
- Nuestro equipo se pondrá en contacto para confirmar la recepción y coordinar el retiro o envío.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el cambio o la devolución.
Consideraciones importantes
- Los productos que no cumplan con las condiciones mencionadas no podrán ser aceptados para devolución o cambio.
- En el caso de productos con fallas o defectos de fábrica, la devolución o cambio será gestionado sin costo adicional para vos.
- El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles luego de recibir el producto.
- En caso de cambio, si el nuevo producto tiene un valor diferente, se ajustará la diferencia correspondiente.
Beneficios de nuestra política de devolución
- Transparencia: Queremos que comprendas claramente tus derechos y opciones.
- Flexibilidad: Ofrecemos múltiples canales para que elijas el que mejor se adapte a tus necesidades.
- Rapidez: Nos comprometemos a responder y gestionar tu solicitud en el menor tiempo posible.
- Seguridad: Manejamos tus datos y transacciones con el máximo cuidado y confidencialidad.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto usado? No, los productos deben estar en condiciones originales para ser aceptados.
¿Qué pasa si pierdo el ticket de compra? El ticket es fundamental para validar la compra. En caso de pérdida, contactanos para evaluar tu caso.
En AltPort, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tenés alguna duda o necesitás asistencia, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a que cada compra sea una experiencia excepcional.
